Awareness-Anlaufstelle: Personen, die sich bei Spielen der Eintracht unwohl oder unsicher fühlen, oder die im Stadion diskriminiert wurden oder (sexualisierte) Gewalt erfahren haben, können sich an die "Anlaufstelle Eintracht Frankfurt" wenden. Diese richtet sich an alle Personen, egal ob Heim- oder Gästefan, oder am Spieltag arbeitende Person. Erreichbar: Die Anlaufstelle ist telefonisch erreichbar - entweder per Anruf oder per WhatsApp oder Signal (+49 (0) 151 - 534 352 08). Abseits von Spieltagen ist sie zusätzlich unter anlaufstelle@eintrachtfrankfurt.de erreichbar. Standort: Ab Stadionöffnung bis Spielbeginn gibt es einen Infostand der Anlaufstelle im Umlauf der Gegentribüne. Ansonsten ist das Awareness-Team vor, während und nach dem Spiel überall auf dem Stadiongelände erreichbar. Die Teams tragen Rucksäcke mit Aufschrift "Anlaufstelle / Awareness-Team". Catering: Die Essens- und Getränkestände befinden sich in unmittelbarer Nähe der Plätze und sind abgesenkt. Zusätzlich gibt es die Option, an manchen Ständen, Essen und Getränke mit dem Handy zu bestellen und zu bezahlen. Anschließend muss man seine Bestellung nur noch abholen. Zentraler Anlaufpunkt: Am Block 24 gibt es einen zentralen Anlaufpunkt mit dem Stand des Team Barrierefrei. Hier könnt ihr die Kopfhörer für die Sehbehindertenreportage abholen, euch eine Decke geben lassen und Probleme klären, die den Spieltag betreffen. Wir haben am Stand auch eine kleine Anzahl an Sensory Bags. Team Barrierefrei: Das Team Barrierefrei ist neben dem Stand auch am Eingang E4 und an der Rampe an der Osttribüne stationiert. Zusätzlich wirst du sie bei ihren Fahrten übers Stadiongelände laufen sehen. Man erkennt sie an den weißen Westen mit der Aufschrift Team Barrierefrei. Wenn du Probleme hast, sprich sie am besten direkt an, sie können dir in den meisten Fällen direkt helfen. Sie haben Rollstühle, falls du nicht so gut Laufen kannst und können dich bis zu deinem Blockeingang bringen. Dafür musst du dich im Vorfeld nicht anmelden. Shuttleservice E1: Vom Eingang E1 gibt es durch das DRK einen Shuttleservice zur Haupttribüne und zur Rampe an der Osttribüne. Dieser Service ist nicht für Rollstuhlfahrer, da das Fahrzeug keine Rampe hat. Nachdem der Verkehr auf dem Stadiongelände nach dem Spiel wieder freigegeben ist (in der Regel 30 Minuten nach Spielende), kannst du diesen Service auch nach dem Spiel nutzen. Fahrdienst für mobilitätseingeschränkte Fans: Eintracht Frankfurt organisiert mit „Köhler Transfer“ einen Fahrdienst, der ausschließlich mobilitätseingeschränkten Fans und ihren Begleitpersonen zur Verfügung steht. Im Schwerbehindertenausweis muss eines der folgenden Merkzeichen stehen: • aG und B • oder aG und H und B • oder H und B Zudem transportiert der Fahrdienst nur Personen, die bereits in Besitz eines gültigen Tickets sind. Ohne Ticket ist also kein Transfer möglich. Ein gültiges Ticket ist vorab auch für die Begleitperson unbedingt erforderlich. Ihr werdet zum vereinbarten Zeitpunkt zu Hause abgeholt und bis auf das Stadiongelände gefahren. Die Ankunftszeit ist auf circa eine Stunde vor Spielbeginn abgestimmt. Die Rückfahrt erfolgt ab Freigabe des Fahrbetriebes nach dem Spiel analog der Hinfahrt. Bis spätestens eine Woche vor Spieltermin muss die Anmeldung über das Formular auf https://fans.eintracht.de/fans-fankultur/fans-mit-behinderung/fahrdienst/ erfolgen.

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